Nous sommes désolés que vos bagages ne soient pas arrivés en même temps que vous et votre vol. Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Nous mettrons tout en oeuvre pour vous restituer vos bagages le plus rapidement possible.
Si vous n'avez pas récupéré vos bagages dans un délai de cinq jours, veuillez nous envoyer un Formulaire d'inventaire de bagages. Ce document nous permettra d'effectuer des recherches supplémentaires et plus approfondies. Veuillez mentionner la taille des vêtements ainsi que la couleur et la marque des objets si possible.
Pour être valable, votre réclamation doit être effectuée dans son intégralité au plus tard 21 jours après l'envoi du rapport.
Veuillez cliquer ici pour remplir un formulaire d'inventaire de bagages égarés.
Veuillez cliquer ici pour localiser des bagages égarés (vous avez besoin d'un numéro de dossier pour traiter cette demande).
Si vous désirez contacter Icelandair à propos de vos bagages égarés, veuillez contacter votre bureau Icelandair régional ou nous envoyer un e-mail à yourcomments@icelandair.is
Damaged baggage
Icelandair trusts you to understand that suitcases are designed to protect their contents. In the course of normal handling your baggage may show evidence of wear and tear.
The airline assumes no responsibility for minor cuts, scratches and dents. Or for items that protrude from suitcases, such as, retractable handles, wheels, straps and luggage carts.
May we also remind our passengers that airlines do not accept liability for items of high individual value in checked-in baggage?
See further information here
If a passenger notices damage on his baggage we ask him to please go to the service desk on respective airport and fill out a damage report.
If you'r baggage is damaged, complaints must be made in writing to the carrier within 7 days.
Icelandair Customer Relations
yourcomments@icelandair.is
